DÉPLOIEMENT DE SOLUTIONS CRM

Intégrateur et spécialiste du CRM depuis 2004, nous adaptons nos méthodes et services à chacun de vos projets, enjeux et équipes pour garantir à vos utilisateurs la meilleure expérience possible.

Conseil & Diagnostic

Accompagnement au Changement

Intégration & Personnalisation

Développements spécifiques

Formation & Transfert de compétences

Support & Maintenance applicative

CONSEIL & Diagnostic

Mettre votre métier au centre de nos réflexions

Notre approche consiste à établir avec vous un premier diagnostic de votre projet en collectant les besoins liés à votre métier, en identifiant les objectifs du projet et le contexte technique lié à l’environnement informatique. Nous avons développé une méthode innovante et ludique, Le Builder, vous permettant de définir votre périmètre fonctionnel plus facilement pour ensuite construire ensemble le cahier des charges de votre projet CRM.

accompagnement au changement

Comprendre vos utilisateurs et favoriser leur adhésion

Notre mission est de garantir une expérience fluide à vos utilisateurs tout au long de leur navigation sur l’interface CRM. Nous mettons en œuvre différentes méthodes de conception centrées utilisateurs (UX Design) au cours du projet pour s’assurer de la bonne ergonomie et intuitivité de nos outils.

INTÉGRATION & PERSONNALISATION

Personnaliser l’application selon vos besoins métiers

Notre travail consiste à adapter une solution standard pour qu’elle intègre toute la richesse de votre métier. Nous prenons en compte les contraintes de votre structure (équipes IT, nombre d’utilisateurs) ainsi que les enjeux de votre projet (budget, délai de mise en place, ampleur du périmètre fonctionnel).
La solution CRM est ainsi personnalisée pour vous être la plus efficiente possible. Une fiche client par exemple n’est jamais la même d’un secteur d’activité à un autre. C’est l’adéquation entre la méthode et le degré de personnalisation qui contribue au succès d’un projet.

DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES

Maîtriser les technologies pour aller plus loin

 

Chez Technomade, la cellule R&D a pour mission de concevoir des développements complémentaires sur la plateforme Dynamics365 pour répondre parfaitement aux besoins de nos clients.
Notre maîtrise des nouvelles technologies et des différentes plateformes de développement nous a permis de réaliser des modules complémentaires, webservices et connecteurs spécifiques à des logiciels du marché. Nous avons également conçu la solution XO, application mobile fonctionnant sur iPad et regroupant tous les outils nécessaires aux commerciaux travaillant avec la Grande Distribution.

FORMATION & TRANSFERT DE COMPÉTENCES

Transmettre notre expertise et vous faire gagner
en autonomie

Nous savons que la formation est un point clé de l’adhésion des utilisateurs car elle leur permet de s’approprier véritablement l’interface. Chez Technomade nous disposons des équipes pour former les utilisateurs aux solutions CRM que nous proposons. Afin de vous donner l’autonomie nécessaire à l’administration au quotidien de la solution, nous mettons en place un transfert de compétences. Selon vos besoins, nous effectuons des formations sur-mesure pour vous permettre de prendre en main votre outil CRM.

SUPPORT & MAINTENANCE APPLICATIVE

Garantir la qualité de nos outils au quotidien

Potentiellement adossée à votre contrat de Maintenance Editeur, notre offre de service dédiée vous garantit le Maintien en Conditions Opérationnelles, ainsi que l’évolutivité de votre solution CRM en réponse à de nouveaux besoins Techniques et/ou Métier.

Nos engagements :

  • Garantir la disponibilité et la qualité de service auprès de vos utilisateurs
  • Partager en temps réel vos interactions avec notre équipe support via notre portail client dédié : TCS Technomade Customer Service
  • Maintenir la connaissance technico-fonctionnelle de votre solution