SalesLogix
Sage SalesLogix ou la Gestion Collaborative de la Relation Client
Solution globale de gestion de la relation client, Sage SalesLogix dispose de l’intégralité des modules fonctionnels nécessaires à la mise en oeuvre d’une gestion de la relation client performante, quelque soit la complexité des interactions que l’entreprise peut avoir avec ses clients. Ses capacités de personnalisation sont conçues pour répondre et s’adapter aux multiples usages et contextes métiers des utilisateurs, notamment à travers son interface intelligente et polyvalente (Web, Windows, Pda, Blackberry, smartphone…).
Sage SalesLogix vulgarise les technologies d’avant-garde (ASP.net, Ajax, Restful Web Services…) aux bénéfices de la fluidité des échanges : bases de connaissances, moteur de recherche intelligent, portail clients, génération des leads via Internet… Autant de fonctions qui allient la profondeur métier et la technologie au service de l’efficacité d’une direction commerciale, d’un département marketing et d’un service clients.
En outre, la plateforme de développement intègre une gestion du versioning des projets pour en assurer la pérennité et permet d’enrichir à volonté les fonctions du logiciel afin de répondre aux spécificités métiers des entreprises ou de leurs clients.
Avec sa gestion graphique des Workflows, Sage SalesLogix permet d’adapter et d’optimiser les processus internes de l’entreprise. Entièrement personnalisable, cette gestion des processus structure et organise l’ensemble du travail collaboratif afin de simplifier les interactions clients, fluidifier et tracer les échanges d’informations, automatiser les actions répétitives ou à faible valeur ajoutée. En coordonnant la distribution des tâches, Sage SalesLogix augmente ainsi la qualité des flux d’informations clients partagés par l’ensemble des collaborateurs.
Sage SalesLogix rend possible l’interactivité de l’espace de travail avec les contenus internet pour offrir une valeur ajoutée optimale à l’ensemble des collaborateurs: quelque soit la source de données, l’information client est restituée et fédérée dans l‘univers personnalisé de l’utilisateur. En ce sens, Sage SalesLogix vous propose tout simplement d’entrer dans l’univers du Web 2.0.
La gestion du cycle de vente
Avec le module Forces de Ventes de SalesLogix, vos équipes bénéficient d’une solution efficace à toutes les phases du processus de vente, pour la gestion, les prévisions et la génération de rapports. Grâce à sa convivialité d’utilisation, vos commerciaux auront plus de temps à consacrer à ce qu’ils font le mieux, Vendre.
Le suivi et évaluation des campagnes marketing
Avec le module Marketing de SalesLogix, votre entreprise dispose d’une solution complète de gestion, de suivi et d’évaluation des campagnes marketing ciblées. En mettant en œuvre un marketing efficace et ciblé sur tous vos canaux de vente, SalesLogix vous aide à forger des relations durables et plus rentables avec vos clients.
La gestion de l’assistance clients
Le module Support de SalesLogix permet un suivi, une gestion et une résolution efficace des problèmes d’assistance clients. Les techniciens de maintenance disposent immédiatement des données actualisés les plus complètes, ce qui leur permet d’assurer un service d’assistance de qualité.
Bénéfices
Module Forces de Ventes :
- Accroissement de la productivité commerciale grâce à l’automatisation des étapes clés du cycle de vente
- Optimisation de la performance commerciale des équipes grâce à des outils avancés améliorant la rapidité et la qualité des actions menés.
- Appréciation claire et précise du potentiel des ventes permettant à tout moment de prendre les bonnes décisions
- Adaptation aux méthodes spécifiques de chaque entreprise et à son évaluation future
- Intégration des ventes avec le marketing, l’assistance et les informations comptables pour disposer d’une vision globale de chaque client
Module campagne Marketing :
- Réduction des dépenses en segmentant les clients et les prospects par profil type
- Qualification des prospects de même profil pour raccourcir le cycle de vente
- Automatisation des différentes tâches des campagnes afin d’exploiter chaque opportunité
- Affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide
- Efficacité accrue des campagnes grâce au suivi selon l’origine des contacts
- Analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing
Module Service Client :
- Efficacité maximale des services assistance par un accès aux données en temps réel
- Optimisation de la gestion des centres d’appels par le biais de la base de connaissance
- Développement de la qualité du service rendu grâce au suivi personnalisé des clients
- Exploitation de toutes les nouvelles opportunités de vente signalées par le support
Les plus SalesLogix
- Interfaces évoluées
- Centralisation des données
- Fort degré de personnalisation du produit
- Ouverture vers les autres applications de l’entreprise
