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COORDINATEUR TMA f/h

ANNÉES D'EXISTENCE

PERSONNES DÉDIÉES EXCLUSIVEMENT À LA MISE EN OEUVRE DE VOS SOLUTIONS CRM

PROJETS CRM RÉALISÉS

PARTENARIAT MAJEUR AVEC MICROSOFT AUTOUR DE L'OFFRE CRM DYNAMICS & LA PLATEFORME AZURE

Depuis 16 ans, en tant que partenaire privilégié de Microsoft, Technomade accompagne ses clients dans leur transformation digitale en positionnant leur logiciel CRM – outil stratégique par essence – au cœur de leur système d’information. Nous personnalisons et adaptons le logiciel selon les besoins de nos clients. Nous intervenons pour des entreprises de secteurs très variés (viti-viniculture, agro-alimentaire, santé, immobilier…). Partenaire privilégié de Microsoft, nous maîtrisons les applicatifs liés à la Business Intelligence et les Power Apps et proposons ainsi une large offre de services.

En forte croissance (+23% de CA en 2019 et + 36% sur le premier semestre 2020), Technomade recrute un.e coordinateur.trice TMA.

 

VOTRE MISSION :

Garant.e de la qualité de service rendue à nos clients, vous coordonnez les actions des différents acteurs internes (consultants techniques, fonctionnels…) et externes (éditeur, prestataires…). 

À ce titre vos missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les demandes d’intervention des clients
  • Contrôler la qualification des tickets (degré de priorité, documentation …)
  • Coordonner les différents acteurs pour le traitement des tickets ;
  • S’assurer de la mise en production 
  • Entretenir la communication avec les clients 
  • Suivre les commandes et leur renouvellement 
  • Participer aux comités de pilotage client 
  • Etablir les reportings internes et pour les clients 
  • Optimiser les procédures du support client

Vous êtes amené.e à travailler de manière étroite avec notre Responsable Avant-Vente

VOTRE PROFIL :

Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous aimez la polyvalence et avez un sens aigu du service client.

Vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.

Vous êtes doté.e d’un bon relationnel et savez vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs.

Vous aimez travailler en équipe.

Maîtrise de l’anglais souhaitée (certifications à passer en anglais, relations avec l’éditeur).

 

NOTRE PROPOSITION :

Poste basé à notre siège à la Cité numérique de Bègles

Rémunération selon profil et expérience

Nous sommes une entreprise à taille humaine de 25 collaborateurs et sommes attachés à la qualité des relations et à la bonne ambiance au sein de l’équipe. A ce titre, vous bénéficierez de notre parcours d’intégration dès la première semaine de votre arrivée.

Autres avantages :

  • environnement de travail agréable à la Cité Numérique à Bègles ( postes de travail équipés de double écrans, locaux lumineux, terrasse, espace détente)
  • télétravail
  • tickets resto
  • RTT 
  • intéressement
  • mutuelle avantageuse
  • événements d’équipe
  • collègues sympas 😊

Processus de recrutement :

Un premier contact téléphonique avec la RH suivi d’un entretien avec la directrice commerciale puis un entretien avec les dirigeants.

 

CONTACT
Hélène MENNEGUERRE
Responsable RH
helene.menneguerre@technomade.com