Dynamics 365 FOR field Service

Dynamics 365 for Field Service vous aide à améliorer la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes d’intervention. Proposez une expérience de SAV transparente et intégrale.

Gestion des contrats

  • GESTION DES OPPORTUNITÉS : Augmentez votre volume d’affaires en engageant de manière proactive vos leads vers la signature de contrats de service.
  • DEVIS ET CONTRATS : Utilisez des modèles préconçus pour intégrer les horaires de travail et les prix afin de simplifier le processus de devis.
  • CONTRAT DE SERVICE : Gérez les rendez-vous récurrents avec des moyens de règlements flexibles qui s’adaptent aux besoins clients et facilitez votre prévisionnel de facturation.
Ameliorer l'efficacite des techniciens
augmenter la productivité du SAV

Planification & répartition

  • CHARGE DE TRAVAIL ÉQUILIBRÉE : Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégorie afin d’équilibrer intelligemment les charges de travail et les ressources.
  • LE MEILLEUR TECHNICIEN : Accordez les compétences des techniciens avec les prérequis de l’ordre d’exécution.
  • PLANNING OPTIMISÉ : Optimisez les tournées des techniciens par la création d’un planning prenant en compte la localisation, les préférences, les disponibilités des clients et le SLA.

Gestion des stocks

  • STOCK EN TEMPS RÉEL : Suivez avec précision la gestion du stock depuis un mobile ou un appareil fixe. Gérez les mises à jour et l’historique des stocks incluant les stocks en déplacement.
  • GESTION DES PIÈCES DÉTACHÉES : Gérez les informations des stocks pour les transactions de pièces détachées comme les demandes de pièces, les autorisations de retour, les ajustements de stocks ou les transferts.
Service après-vente connecté
Ameliorer l'efficacite des techniciens

Accès en mobilité

  • TOUJOURS À L’HEURE : Assurez-vous que les techniciens soient à l’heure en leur donnant le meilleur planning et la meilleure route à suivre.
  • HISTORIQUE DES DOSSIERS & INSTRUCTIONS : Prenez en compte les préférences du client, son historique et suivez les instructions pour réussir toutes les interventions.
  • FIN DE L’ORDRE D’EXÉCUTION : Donnez aux techniciens les moyens de prendre des photos de leur travail terminé, faire signer le client et enregistrer son paiement en toute simplicité.

Un service après-vente connecté

  • DÉTECTION DES ANOMALIES AVEC L’IOT (objets connectés) : Détectez, dépannez et résolvez des problèmes avant même que le client n’en ait connaissance et prévoyez l’intervention d’un technicien uniquement si cela est nécessaire.
  • MAINTENANCE PRÉDICTIVE : Réparez, nettoyez ou changez des pièces lorsque c’est nécessaire au lieu d’intervenir de façon préventive à dates fixes.
  • CRÉATION DES ORDRES D’EXÉCUTION : Automatisez la création d’un ordre d’exécution lorsque les mécanismes d’auto-réparation ne suffisent pas à résoudre le problème. Attribuez automatiquement la tâche au meilleur technicien.
Service après-vente connecté

Pourquoi Dynamics 365 for Field Service ?

 

MODERNE

Fournissez à vos clients un portail en libre service, des mises à jour proactives et un suivi technique pour assurer une expérience positive à chaque étape.

 

unifié

Une plateforme unique dédiée à l’assistance client grâce à un processus d’affaire intégré (gestion des dossiers, gestion des ressources, exécution des commandes).

 

intelligent

Passez de la réactivité à la maintenance prédictive avec la mise en place d’alertes IoT.

 

adaptable

Programmez l’intégralité des rendez-vous internes, sur site ou à distance quel que soit le type et le lieu de travail.

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Contactez-nous pour plus d’informations sur Dynamics 365

Technomade, partenaire Gold Microsoft Dynamics 365

Être partenaire Gold signifie maîtriser les modules de Dynamics 365. Mais aussi être en mesure de proposer des solutions aux clients en fonction de leurs besoins et de leur budget. Déployer le projet CRM de manière efficace et contrôlée.
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Équipe certifiée et expérimentée (plus de 15 ans d’expérience pour certains de nos collaborateurs)
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Accompagnement adapté à vos besoins (Pack Starter, Accompagnement au changement, agilité…)
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Expertise métier reconnue : connaissance des différents métiers et secteurs d’activité
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Expertise dans l’optimisation des licences (identification des rôles, promotions en cours, …)
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