OPTIMISER LA MISE en place DE son projet crm
Nous vous accompagnons dans la définition et le déploiement de votre projet CRM. C’est une clé pour améliorer les performances de votre entreprise et optimiser la satisfaction de vos clients.
Placer votre client au coeur des préoccupations : user centric
À l’ère sociale et collaborative, les entreprises doivent s’adapter à ces nouveaux modèles de relation client. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) performant, flexible, adapté à vos activités et votre stratégie d’entreprise. Il vous apporte une vision plus claire et précise de vos clients et prospects. Grâce aux données rassemblées dans cet outil unique, vous pouvez mieux les comprendre, anticiper leurs besoins et leur offrir des services différenciés au fur et à mesure de votre relation.
Les règles d’or pour réussir votre projet CRM
- Intégrer le projet CRM dans votre stratégie d’entreprise
- Anticiper et accompagner le changement des usages
- S’appuyer sur un sponsor moteur dans votre entreprise
- Intégrer la solution CRM dans le système d’information existant
- Personnaliser le CRM en adéquation avec vos usages métiers
Intégrer le projet CRM dans votre stratégie d’entreprise
Le CRM est un outil qui permet la mise en application de votre stratégie commerciale et marketing. Vous devez donc en amont savoir quels sont vos objectifs et ce que vous souhaitez faire grâce à la solution. Pour cela, il vous faut réaliser un diagnostic rapide sur votre métier, vos ambitions, la manière de parvenir à vos objectifs … Notez que la mise en place du CRM va certainement impliquer des évolutions dans l’entreprise au niveau culturel et surtout organisationnel.
Anticiper et accompagner le changement des usages
Il s’agit d’un point essentiel à tous projets CRM. Cette solution est trop souvent perçue comme un instrument de la direction pour contrôler l’activité des salariés. Pourtant, il s’agit d’une aide dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, une simplification des tâches administratives, une optimisation du suivi et de la satisfaction client. Afin de faciliter l’adhésion de tous les utilisateurs, Technomade a conçu une méthode unique et performante d’accompagnement au changement dédiée aux projets CRM.
Mettre en place une gouvernance projet
La mise en place d’une solution CRM est un véritable projet d’entreprise. Il implique les acteurs et services clés de votre entreprise : DSI, commerce, marketing, service client. Tous ces utilisateurs devront y être sensibilisés et sentir qu’ils sont partie prenante du projet grâce à des réunions et ateliers en interne, des informations régulières sur son avancement … Sachez que 50% de la réussite d’un projet CRM vient de la qualité de sa mise en oeuvre et de l’implication des utilisateurs. Dans cette optique, il est nécessaire de créer un comité de pilotage composé : d’un membre du comité de direction de l’entreprise, un chef de projet dédié et des membres de différents services pour apporter leur expérience métier. L’équipe Technomade vous conseille et vous accompagne dans la constitution de votre équipe projet.
Intégrer la solution CRM dans le système d’information existant
Pour que l’intégration soit optimale, il faut être conscient que la solution CRM n’est pas une brique de plus du système d’information mais le ciment qui permet de relier toutes les informations contenues dans les différents logiciels de l’entreprise. Il se nourrit de données internes et externes à l’entreprise qui doivent être centralisées. Il s’agit d’optimiser les interfaces, éviter la double-saisie, garantir la qualité des données … autant de points de vigilance à anticiper et à adresser dans le cadre du projet.
Personnaliser le CRM en adéquation avec vos usages métiers
Une étude des besoins auprès des commerciaux, techniciens, marketeurs et autres utilisateurs est nécessaire afin de personnaliser le CRM selon vos besoins. Il est important d’impliquer les opérationnels dans la réflexion, en particulier les collaborateurs ayant une bonne connaissance des processus formels et informels. Ainsi, ils pourront mettre en avant leurs usages actuels et les améliorations nécessaires à envisager avec la mise en place de la solution CRM.
Dynamics 365 : solution CRM puissante
Technomade, partenaire Gold Microsoft Dynamics 365
Être partenaire Gold signifie maîtriser les modules de Dynamics 365. Mais aussi être en mesure de proposer des solutions aux clients en fonction de leurs besoins et de leur budget. Déployer le projet CRM de manière efficace et contrôlée.
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