Dynamics 365 Customer Insights s'étend et intègre désormais Dynamics Marketing.
Depuis le 1er septembre 2023, les solutions Marketing et Customer Insights de Microsoft ont fusionné sous une seule et même solution : Dynamics 365 Customer Insights.
A une exception près, nous pourrons encore les différentier par l'acronyme associé, ouf ! Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour Dynamics Marketing et Dynamics 365 Customer Insights - Data pour Dynamics Customer Insights (solution déjà existante).
Vous vous y perdez ? Rentrons un peu plus dans le détail.
Dynamics Customer Insights, nouveau produit ou simple nouvelle appellation ?
Aucun des deux !
Comme vous pouvez le voir à la lecture du schéma issu du site internet de Microsoft, les modifications fonctionnelles et wording apportées sont visibles en rouge et laissent comprendre qu'une seule et même solution est désormais vendue : Dynamics 365 Customer Insights, et non deux solutions séparées comme c'était le cas il y a encore quelques semaines.
Dynamics Marketing devient Dynamics Customer Insights - Journeys
Les fonctionnalités actuelles de Dynamics Marketing reste inchangées et l'utilisation des modules sortants et en temps réel sont majoritairement conservés.
Vous avez 1 an pour changer.
Si vous utilisez actuellement Dynamics Marketing, vous avez un peu moins d'un an pour passer à Customer Insights - Journeys. Ce dernier vous offrira davantage de fonctionnalités, d'efficacité et d'innovations dans vos actions et intégrera surtout les fonctionnalités IA à venir. D'ici là, Microsoft vous propose une version mixte par défaut, pour gagner en confiance et vous laisser le temps de passer de l'outbound vers le real-time, sans avoir besoin de formation associée.
Pourquoi passer à Customer Insights - Journeys ?
Les avantages sont nombreux et les fonctionnalités plus orientées vers l'engagement des clients :
- Nouvelles méthodes de marketing avec IA intégrée
- Amélioration des scénarios
- Augmentation de l'engagement
- Fonctionnalités Copilot de ciblage, de création de contenus et de recommandations
- Conseils de conception et de périodicité d'envoi
- Optimisation des interactions
- Hyper-personnalisation des contenus et canaux utilisés
- Système de notation de leads amélioré
- etc.
La transition de Dynamics Marketing vers Customer Insights vous offrira plus de fonctionnalités vous permettant ainsi d'optimiser vos stratégies marketing et augmenter votre efficacité.
Une formation est-elle nécessaire ?
Pour une utilisation standard de la solution, une formation ne semble pas nécessaire mais reste cependant recommandée. Le module de concepteur de création emails reste identique. De la même manière, gérer vos évènements et/ou créer des formulaires ne présentera pas de nouveautés non plus. Pour la partie segment, il vous sera désormais possible de préciser oralement votre requête et vous bénéficierez d'une nouvelle interface pour des parcours clients plus fluides et fonctionnels. De nombreuses évolutions sont à prévoir et nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans ces changements.
Des performances orientée grande échelle
- 100 000 000 contacts et prospects possibles en base, contre 30 000 000 contacts dans Dynamics Marketing
- 300 000 000 messages par mois contre 100 000 000 dans Dynamics Marketing
En augmentant de trois fois les performances d'envois et d'interactions possibles, Customer Insights - Journeys se veut plus orienté clients. Les interactions, l'engagement recherché, les échelles déplafonnées et les nouvelles fonctionnalités soulignent clairement l'ambition de l'éditeur pour cette nouvelle solution de marché.
Si vous avez des questions ou besoin de conseils sur la solution Dynamics Marketing et/ou Dynamics Customer Insights - Journeys/Data, n'hésitez pas à nous contacter !
