Filhet-Allard choisit Technomade pour son CRM Dynamics 365
Acteur majeur du courtage en assurance en France, Filhet-Allard a choisi Technomade pour concevoir et déployer sa plateforme CRM Microsoft Dynamics 365. Depuis 2017, cette collaboration accompagne la transformation digitale du groupe et l'optimisation de la gestion de la relation client au sein de plusieurs entités.
Les enjeux du projet CRM
Filhet-Allard souhaitait disposer d'une solution capable de :
- Centraliser les informations clients ;
- Harmoniser les processus commerciaux ;
- Simplifier le suivi des opportunités ;
- Améliorer la collaboration entre les équipes.
Pour répondre à ces enjeux, le groupe a retenu Microsoft Dynamics 365 et l'expertise de Technomade.
Une première phase déployée pour l'activité Maritime
La première étape du projet a concerné l'entité Maritime.
Les équipes Technomade ont accompagné Filhet-Allard dans :
- l'analyse des besoins métiers ;
- la conception du CRM ;
- le développement des fonctionnalités spécifiques ;
- l'intégration des processus liés aux contrats et aux sinistres.
Cette première phase a permis de poser les bases d'un CRM évolutif adapté aux spécificités du secteur maritime.
Une extension progressive aux autres entités
Fort du succès de ce premier déploiement, le projet s'étend progressivement aux autres entités du groupe :
Crédit ;
ADP ;
IARD.
Chaque entité bénéficie d'une approche adaptée à ses enjeux métiers tout en conservant une plateforme CRM commune.
6 ans de collaboration et de nouveaux projets
Aujourd'hui, Dynamics 365 joue un rôle central dans le pilotage de l'activité commerciale de Filhet-Allard.
Les équipes disposent d'un environnement unique permettant :
- la centralisation des données ;
- le suivi des opportunités ;
- le pilotage de l'activité commerciale ;
- l'amélioration de la connaissance client.
Technomade assure également la maintenance applicative et l'évolution continue de la plateforme.
"L'expertise de Technomade a été déterminante pour challenger les besoins métiers."
Vers une nouvelle génération de CRM
Parmi les prochains axes de développement :
- enrichissement fonctionnel de la plateforme ;
- intégration de l'intelligence artificielle ;
- automatisation de certains processus métiers ;
- amélioration des capacités analytiques.
L'objectif est d'accompagner durablement la croissance du groupe et l'évolution des attentes des utilisateurs.
Pour découvrir comment le groupe Filhet-Allard révolutionne le travail de ses commerciaux avec les technologies modernes, consultez l'article de Microsoft sur cette inspirante success story client : Microsoft Customer Story-Le Groupe Filhet-Allard transforme l’expérience métier de ses forces de vente grâce aux nouvelles technologies
