Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Besoin de booster vos actions marketing ou améliorer votre communication ? Dynamics 365 Customer Insights (anciennement Dynamics 365 marketing) est la solution complète pour interagir, engager et fidéliser vos clients.
Avec Dynamics 365 Customer Insights, l'application marketing de Microsoft, vous pouvez centraliser toutes les données de vos clients en un seul endroit. Cela vous permet d'obtenir une vue d'ensemble précise de leurs comportements et préférences. Grâce à des analyses avancées, vous pouvez segmenter votre audience de manière efficace et personnaliser vos campagnes marketing pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de vos segments ciblés.
De plus, l'intégration avec d'autres applications Dynamics 365 CRM, comme Power BI et Dynamics 365 Sales, facilite la création de rapports détaillés et l'optimisation de vos stratégies. Vous pouvez ainsi suivre l'impact de vos actions en temps réel et ajuster vos efforts pour maximiser votre retour sur investissement.
En utilisant Dynamics 365 Customer Insights, vous renforcez non seulement votre relation avec vos clients, mais vous améliorez également l'efficacité de votre équipe marketing. N'attendez plus pour transformer vos données en opportunités et offrir une expérience client 360 degrés inégalée.
Constituée de deux applications complémentaires (Customer Insights Journeys et Customer Insights Data), cette solution est conçue pour satisfaire tous vos besoins en matière de marketing sortant et en temps réel.
Créez des emails personnalisés et à votre image grâce au système drag and drop, facile et rapide à prendre en main.
Réalisez en temps réel des parcours clients en intégrant plusieurs leviers de communication automatisés.
Créez facilement des segments pertinents grâce aux recommandations de l'Intelligence Artificielle.
Créez de nouveaux segments en décrivant simplement vos objectifs en langage naturel.
Sélectionnez avec précision la cible que vous souhaitez adresser
Chaque champ de votre base de données peut servir de critère pour affiner votre ciblage. Constituez des segments facilement à l'aide ou non de l'intelligence artificielle et intégrez-les dans des parcours clients en temps réel, où vous pouvez faire interagir tous les services de votre entreprise (appels de relance, emails de suivi, sms, informations supplémentaires, présentation de solutions, etc.).
Délivrez un contenu de qualité pour une meilleure performance
Avec les parcours clients et la personnalisation des messages (customer data), impactez vos clients dès le premier envoi grâce à la création simplifiée de vos campagnes d'emailing (modèles prédéfinis, glisser-déposer, personnalisation html). Adaptez également dans votre Dynamics CRM vos contenus grâce à l'intelligence artificielle générative et aux textes recommandés en fonction de vos objectifs de campagnes.
Chaque campagne est analysée pour optimiser l'impact de la suivante
Les indicateurs de performance de chacune des campagnes donnent à vos équipes marketing les KPIs nécessaires pour mesurer leurs efficacités et leurs performances. Progressivement et grâce à l'analyse de ces retombées chiffrées (taux d'ouvertures, taux de clics, taux de désabonnement, contenus cliqués, interactions générées etc.), vos ciblages s'affinent et améliorent et vos campagnes sont de plus en plus adaptées à vos ciles et à leurs attentes.
Une base de données unique et partagée
Fondez vos stratégies marketing sur les informations partagées par l'ensemble de l'entreprise (ventes, service client, support technique, etc.). Harmonisez les efforts du marketing et du commerce à l'aide d'une solution intégrée qui connecte vos équipes et favorise des parcours clients collaboratifs.
Économisez du temps et réduisez les erreurs grâce à une base de données centralisée. Ciblez des prospects prêts pour l'achat dans des parcours personnalisés et adaptés à la cible que vous visez.
Des scénarios et parcours aux contenus personnalisés
Proposez à vos clients et prospects une expérience inédite qui les captivera et les incitera à s'engager davantage avec votre marque. Pour cela, il est essentiel de comprendre en profondeur les caractéristiques de votre public cible. Analysez leurs préférences, leurs comportements d'achat et leurs attentes spécifiques afin de créer des scénarios marketing sur mesure.
Commencez par segmenter votre audience en différents groupes basés sur des critères tels que l'âge, le sexe, les intérêts, et les habitudes de consommation. Cela vous permettra de concevoir des campagnes qui résonnent avec chaque segment de manière unique. Ensuite, ajustez vos messages en fonction des besoins et des comportements identifiés. Utilisez un langage qui parle directement à chaque segment, en mettant en avant les bénéfices qui leur sont les plus pertinents.
N'oubliez pas d'intégrer des éléments interactifs dans vos campagnes, tels que des sondages, des quiz ou des démonstrations en direct, pour engager vos clients et prospects de manière plus immersive. Cela leur permettra non seulement de mieux comprendre votre offre, mais aussi de se sentir valorisés et écoutés.
Enfin, mesurez l'impact de vos scénarios marketing en analysant les retours et les interactions de votre audience. Utilisez ces données pour affiner continuellement vos stratégies et vous assurer que vous répondez toujours aux attentes de vos clients. En adoptant cette approche personnalisée et dynamique, vous serez en mesure de créer des expériences mémorables qui renforceront la fidélité à votre marque et stimuleront la croissance de votre entreprise.
Des analyses de vos campagnes
Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Il est essentiel de ne pas rester figé dans une approche unique, mais plutôt d'adapter vos actions en fonction des données que vous collectez. Cela implique de surveiller régulièrement les indicateurs de performance clés (KPI) pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui nécessite des ajustements.
Analysez les campagnes en temps réel pour pouvoir réagir rapidement aux tendances émergentes et aux changements dans le comportement des consommateurs. L'analyse en temps réel vous permet d'identifier les opportunités et les défis dès qu'ils se présentent. Par exemple, si vous remarquez une baisse soudaine de l'engagement sur une plateforme spécifique, vous pouvez ajuster votre contenu ou votre approche avant que la situation ne s'aggrave.
Améliorez la performance de vos campagnes en tirant parti des insights que vous avez collectés. Cela peut impliquer des tests A/B pour comparer différentes versions de vos messages ou de vos visuels, ou encore l'optimisation de votre ciblage pour atteindre des segments de marché plus réceptifs. En intégrant les leçons apprises de chaque campagne dans vos futures stratégies, vous serez en mesure de maximiser l'efficacité de vos efforts de communication et d'atteindre vos objectifs de manière plus efficace.
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Les licences Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
Flexibles
Il est possible d'associer différentes catégories de licences pour satisfaire au mieux les exigences de votre société.
Adaptables
Les licences que vous sélectionnez dépendent de la dimension de votre entreprise, des profils et des besoins de vos équipes.
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La solution soutient l'expansion de votre entreprise en offrant des modules supplémentaires que vous pouvez choisir selon vos besoins et vos changements internes.
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