La qualité de service, un levier pour fidéliser vos clients ? Dynamics 365 Customer Service permet à vos équipes d'apporter dans les meilleurs délais la solution optimale à vos clients et ce quel que soit le canal de communication.
Tracez vos échanges clients quelque soit le canal de communication et harmonisez vos interactions et réponses.
Selon les scénarios, un processus de traitement guidé et adaptable est mis à la disposition de vos équipes pour résoudre les demandes par étape.
La base de connaissance associée à l'intégration des outils de communication internes tels que Teams et Outlook permet à vos agents de trouver les solutions rapidement.
Un espace de travail facilitant le quotidien des agents.
Gagnez du temps et visualisez l’ensemble des demandes en cours.
Collaborez facilement avec les équipes pour résoudre les incidents.
Restez disponible pour un appel entrant sans perdre le sujet en cours de traitement.
Offrez une expérience unique à vos clients : routage des demandes en fonction des compétences, des priorités et de la disponibilité agent.
Rentrez vos demandes et incidents dans un processus de résolution par étape.
Proposez des expériences adaptées selon le canal de communication.
Un service client proactif renforce la satisfaction client !
Pilotez le flux des demandes en temps réel pour fluidifier la gestion et réduire le délai de réponse.
Interrogez vos clients sur leur expérience suite à la résolution d’une demande. Améliorez la qualité et le délai de réponse.
Couplez le module Customer Service avec Field Service et emmenez votre service client dans une autre dimension !
Découvrir Dynamics Field ServiceUtilisez les capacités de Customer Voice pour sonder vos clients.
Découvrir Dynamics Customer VoiceLes différentes typologies de licences permettent de s'adapter aux besoins de vos utilisateurs et de votre organisation. Nous pouvons travailler ensemble pour mettre en face de chaque utilisateur la licence adaptée.
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre aux besoins de votre entreprise.
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
La solution accompagne la croissance de votre entreprise, en mettant à disposition différentes briques fonctionnelles, auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins.
Nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous orienter vers les meilleures solutions en fonction de votre projet.