Microsoft Dynamics 365 Customer Service
La qualité de service, un levier pour fidéliser vos clients ? Dynamics 365 Customer Service permet à vos équipes d'apporter dans les meilleurs délais la solution optimale à vos clients et ce quel que soit le canal de communication.
Gérez le flux de demandes provenant de différents canaux de communication
Tracez vos échanges clients quelque soit le canal de communication et harmonisez vos interactions et réponses.
Facilitez le traitement des demandes et incidents
Selon les scénarios, un processus de traitement guidé et adaptable est mis à la disposition de vos équipes pour résoudre les demandes par étape.
Mettez à disposition des ressources pour trouver la solution au plus vite
La base de connaissance associée à l'intégration des outils de communication internes tels que Teams et Outlook permet à vos agents de trouver les solutions rapidement.
Une console de travail unique
Un espace de travail facilitant le quotidien des agents.
Gagnez du temps et visualisez l’ensemble des demandes en cours.
Collaborez facilement avec les équipes pour résoudre les incidents.
Restez disponible pour un appel entrant sans perdre le sujet en cours de traitement.
Des processus unifiés pour résoudre les incidents
Offrez une expérience unique à vos clients : routage des demandes en fonction des compétences, des priorités et de la disponibilité agent.
Rentrez vos demandes et incidents dans un processus de résolution par étape.
Proposez des expériences adaptées selon le canal de communication.
Faites de votre service client un outil de fidélisation
Un service client proactif renforce la satisfaction client !
Pilotez le flux des demandes en temps réel pour fluidifier la gestion et réduire le délai de réponse.
Interrogez vos clients sur leur expérience suite à la résolution d’une demande. Améliorez la qualité et le délai de réponse.
Vous disposez d'une équipe de techniciens terrain ?
Couplez le module Customer Service avec Field Service et emmenez votre service client dans une autre dimension !
Découvrir Dynamics Field ServiceVous souhaitez avoir le retour de vos clients sur la qualité de votre service ?
Utilisez les capacités de Customer Voice pour sonder vos clients.
Découvrir Dynamics Customer VoiceDécouvrez toutes les fonctionnalités de Dynamics Customer Service en vidéo
Les licenses Microsoft Dynamics
Les différentes typologies de licences permettent de s'adapter aux besoins de vos utilisateurs et de votre organisation. Nous pouvons travailler ensemble pour mettre en face de chaque utilisateur la licence adaptée.
Flexibles
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre aux besoins de votre entreprise.
Adaptables
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
Evolutives
La solution accompagne la croissance de votre entreprise, en mettant à disposition différentes briques fonctionnelles, auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins.
Demandez votre démo. Elle est gratuite !
Nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous orienter vers les meilleures solutions en fonction de votre projet.