DV Group équipe son CRM Dynamics 365 avec l'outil Quote Manager CPQ
L’intégration de l’outil Quote Manager CPQ, une décision transformative pour DV Group, leader européen en ingénierie, maintenance et contrôle.
Les défis rencontrés par DV Group avant d'intégrer la solution Quote Manager CPQ dans leur CRM Dynamics 365
• Absence de modèles de devis : il était impossible de créer un devis basé sur un modèle dans notre ERP, ce qui signifiait que chaque devis devait être élaboré à partir de zéro, augmentant le temps de traitement et les risques d'erreurs.
• Recherche de références d’articles complexes : trouver les bonnes références dans notre base d'articles était souvent fastidieux et chronophage, ce qui ralentissait le processus de création de devis.
• Manque de structure des offres commerciales : les devis envoyés manquaient de structure, d'uniformité, ce qui pouvait affecter la perception de notre entreprise par les clients.
• Suivi des devis difficiles : il était difficile de suivre les devis nécessitant une relance, ce qui entraînait des opportunités de vente manquées et une inefficacité dans la gestion de la relation client.
Thibault Decroix,
Responsable IT DV Group
"La solution Quote Manager CPQ nous a été proposée par Technomade dans le cadre de la mise en place de Dynamics 365. L’équipe projet a réalisé un benchmark sur la base de nos besoins et nous a proposé la solution la mieux adaptée. Grâce au déploiement rapide, avec un budget maitrisé, nous avons été rapidement opérationnels, disposé d’un outil performant et totalement intégré à notre CRM. La disponibilité et la compétence des équipes Technomade ont permis de faire de ce projet une réussite."
Face à ces défis, l'intégration de l'outil CPQ dans notre CRM a marqué un tournant décisif.
Automatisation accrue : avant l'intégration, la création de devis était un processus manuel, sujet à des erreurs et consommateur de temps. L'outil CPQ nous a permis d'automatiser cette tâche, réduisant ainsi les erreurs humaines et accélérant considérablement le processus de devis.
Personnalisation et précision : l'outil CPQ offre des fonctionnalités avancées de configuration de produits qui nous permettent de répondre de manière plus précise et personnalisée aux besoins spécifiques de nos clients. Cela a considérablement amélioré la satisfaction de nos clients et a renforcé notre relation avec eux.
Présentation professionnelle des devis : les devis générés avec l'outil CPQ présentent une mise en forme professionnelle et cohérente, renforçant notre image de marque auprès de nos clients.
Intégration avec le CRM : l'intégration de l'outil CPQ avec notre CRM a permis une vue unifiée des interactions clients, des devis aux ventes, améliorant ainsi la collaboration entre nos équipes de vente et de support. Cette visibilité accrue nous aide à mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients.
Efficacité opérationnelle : l'outil CPQ a réduit le temps nécessaire pour former nos équipes de vente sur les aspects complexes de nos produits et services. Grâce à des guides de vente intégrés et à des règles de configuration, nos équipes peuvent désormais créer des offres complexes sans nécessiter une expertise produit approfondie.
Réduction du cycle de vente
Nous avons observé une réduction significative de notre cycle de vente, car les devis sont générés et approuvés plus rapidement, ce qui accélère le processus de décision de nos clients.
Augmentation des ventes
L'outil CPQ nous a permis d'upsell et de cross-sell plus efficacement en recommandant automatiquement des options et des extensions pertinentes, augmentant ainsi la valeur moyenne des transactions.
Amélioration de la satisfaction client
Nous avons observé une réduction significative de notre cycle de vente, car les devis sont générés et approuvés plus rapidement, ce qui accélère le processus de décision de nos clients.
Gain d’efficacité interne
L'efficacité opérationnelle interne s'est améliorée, permettant à nos équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.