Logo Microsoft Dynamics 365 Field Service
SOLUTION MICROSOFT DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365 Field Service

La solution pour optimiser les interventions sur site client de vos équipes service après-vente (SAV).

Trouvez la ressource disponible, compétente et la plus proche du client

Grâce à la planification automatisée, l'application vous propose la solution la plus pertinente par rapport au contexte de votre client et vos contraintes de planning.

Gardez la trace de toutes vos interventions clients

Qu'il s'agisse d'une maintenance préventive ou corrective, conservez l'historique et la nature de toutes vos interventions clients.

Equipez vos techniciens d'une application qui les accompagne sur le terrain

Qu'il s'agisse d'un ordre de travail, la validation d'un devis ou d'une aide contextualisée, votre technicien dispose du meilleur assistant dans ses missions terrains.

MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Optimisez votre planification

Envoyez le bon technicien sur le créneau approprié grâce aux recommandations basées sur l'intelligence artificielle. Visualisez les interventions planifiées et au statut "à programmer" sur un tableau de bord interactif pour affecter l'ordre de travail au technicien compétent le plus proche. Raccourcissez les temps de trajet, optimisez le temps sur site tout en gérant les modifications d'emploi du temps simplement au travers d'un outil intégré. Maximisez le taux de résolution à la première intervention.

Personne qui planifie la tournée des techniciens terrain
Technicien terrain qui enregistre des rapports de pannes sur sa tablette
MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Performez vos interventions terrain

Grâce aux capteurs (IoT), anticipez les activités de maintenance avant que la panne ne se produise.
Mettez à disposition des techniciens les informations les plus à jour sur le parc machine, la localisation des actifs et les contrats de service associés.
Favorisez le travail collaboratif en permettant au technicien sur site de contacter un expert pour être guidé via l'option "Remote Assist".

MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Un travail global en mobilité

Permettez au technicien d'accéder à l'ordre de travail, aux activités de service, à la base de connaissance, à de la donnée contextualisée pour maximiser les chances de résoudre l'incident dès la première intervention.

Technicienne qui relève des données en extérieur depuis son ordinateur
POUR ALLER PLUS LOIN

Vous souhaitez avoir le retour de vos clients sur la qualité de votre service ?

Utilisez les capacités de customer voice pour sonder vos clients.

Découvrir Dynamics Customer Voice
des moyens flexibles et évolutifs

Les licenses Microsoft Dynamics

Les différentes typologies de licences permettent de s'adapter aux besoins de vos utilisateurs et de votre organisation. Nous pouvons travailler ensemble pour mettre en face de chaque utilisateur la licence adaptée.

Demandez votre démo. Elle est gratuite !

Nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous orienter vers les meilleures solutions en fonction de votre projet.