Microsoft Dynamics 365 Field Service
La solution idéale pour planifier et optimiser les interventions de vos équipes service après-vente sur les sites de vos clients.
Trouvez la ressource disponible, compétente et la plus proche du client
Grâce à la planification automatisée, l'application vous propose le technicien le plus approprié par rapport au contexte de votre client et vos contraintes de planning. Côté client, vous leur proposez la planification en totale autonomie (date et heure d'intervention de leur choix) et leur permettez de suivre en temps réel le trajet du technicien avec suivi des déplacements et coordonnées en cas de besoin pour une expérience client toujours plus complète et transparente.
Gardez la trace de toutes vos interventions clients
Qu'il s'agisse d'une maintenance préventive ou corrective, conservez l'historique et la nature de toutes vos interventions clients grâce à l'application Field Service. En plus d'assurer tout le suivi des activités de service en temps réel, elle permet à vos équipes de prendre des photos, des vidéos et d'enregistrer des notes vocales dans le cadre de leurs interventions clients.
Equipez vos techniciens d'une application qui les accompagne sur le terrain
Qu'il s'agisse d'un ordre de travail, la validation d'un devis ou d'une aide contextualisée, votre technicien dispose du meilleur assistant dans ses missions terrain grâce à l'application Field Service et son accès multiple hors connexion (réservations, ordres de travail, accès à ma base de connaissance). A cela s'ajoute les fonctionnalités de Remote Assist qui permettent d'apporter de l'aide à vos techniciens lors d'intervention chez vos clients augmentant le taux de résolution de manière optimal.
Optimisez votre planification
Envoyez le bon technicien sur le créneau approprié grâce aux recommandations basées sur l'intelligence artificielle ce n'est pas un rêve mais une réalité. Visualisez les interventions planifiées et à programmer sur un tableau de bord interactif pour affecter l'ordre de travail au technicien compétent le plus proche. Raccourcissez les temps de trajet, optimisez le temps sur site tout en gérant les modifications d'emploi du temps simplement au travers d'un outil intégré. Maximisez le taux de résolution à la première intervention et anticipez les freins d'une intervention manquée grâce au Remote Assist.
Performez vos interventions terrain
Grâce aux capteurs IoT, anticipez les activités de maintenance avant que la panne ne se produise. Mettez à disposition des techniciens les informations les plus à jour sur le parc machine, la localisation des actifs et les contrats de service associés.
Favorisez le travail collaboratif en permettant au technicien sur site de contacter un expert pour être guidé via l'option Remote Assist.
Un travail global en mobilité
Permettez au technicien d'accéder à l'ordre de travail, aux activités de service, à la base de connaissance, à de la donnée contextualisée pour maximiser les chances de résoudre l'incident dès la première intervention. Tout cela est désormais possible grâce à l'application Field Service vous assurant le suivi de toutes vos activités de service avec anticipation et performance.
Contrôlez de près vos actions et leurs retombées
De nombreuses mesures KPIs sont intégrées dans votre tableau de bord Field Service. Ces indicateurs vont permettre à vos équipes d'analyser les performances des interventions et les opportunités de résolutions plus rapide. Grâce à Field Service, vous pouvez aussi attribuer un ordre de travail au service le mieux adapté à l'instant T en plus de gérer l'organisation de vos interventions grâce à une valeur "ne pas dépasser". Anticipez également les alertes de vos clients grâce aux technologies IoT.
Vous souhaitez avoir le retour de vos clients sur la qualité de votre service ?
Utilisez les capacités de customer voice pour sonder vos clients.
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Les licenses Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
Flexibles
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Adaptables
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
Evolutives
La solution accompagne la croissance de votre entreprise en mettant à disposition des briques complémentaires auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins et de vos évolutions interne.
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