Dynamics 365 Customer Voice
Besoin d'un retour d'expérience client sur la qualité de vos produits ou services ? Customer Voice est la solution d'enquête de satisfaction idéale. Facile à utiliser, vous collectez les avis de vos clients en temps réel pour ensuite leur apporter une expérience client adaptée et personnalisée à leurs besoins.
Un questionnaire sous toutes ses formes
Possibilité d'interroger vos clients et prospects sur différents formats de questions prêts à l'emploi, Customer Voice s'adapte à toutes les situations ! Questions simples, questions à choix multiples, textes courts et textes longs, évaluation, date, et bien plus encore. Vos enquêtes sont complètes, professionnelles et très faciles à mettre en place et à diffuser.
Des avis clients en quelques clics
Lancez votre enquête de satisfaction et obtenez les commentaires de vos clients en temps réel, mais pas que ! Customer Voice génère aussi des metrics précis vous permettant de mesurer les tendances et ressentis de vos clients. Ces données précieuses seront idéales pour analyser les retombées et opérer des changements pour des opportunités commerciales futures.
Une exploitation en temps réel
Appuyez-vous sur votre base CRM et remontez les résultats de vos sondages au niveau de la fiche client. Vos équipes peuvent ainsi réagir rapidement à un retour et réaliser les actions nécessaires pour satisfaire personnellement vos clients.
Des questionnaires personnalisés et efficaces
Concevez des formulaires aux couleurs de votre entreprise. Proposez des formats de questions différents pour dynamiser vos enquêtes. Collectez les données et mesures de satisfaction et réalisez les modifications nécessaires à de nouvelles opportunités commerciales. L'application Customer Voice vous permet de recueillir les avis de vos clients et prospects et d'ajuster vos stratégies pour toujours mieux les satisfaire.
Une stratégie d'enquête et d'analyse des réponses
Définissez une stratégie de satisfaction client et une fréquence d'enquête. Suivez les indicateurs clés dans un contexte global mais également à un niveau d'analyse et de retombées ultra poussés. Soyez proactifs sur les commentaires et les analyses des résultats en programmant des alertes lorsque vos clients ont besoin d'assistance. Soyez présents, partout, tout le temps, et montrez ainsi à vos clients que leur satisfaction est votre priorité.
Suivez la satisfaction client grâce à vos propres metrics
Vous pouvez mesurer la satisfaction de vos clients et prospects grâce à des metrics de qualité que vous aurez paramétré au préalable. Sentiment, satisfaction client, expérience client et tant d'autres possibilités qui vous permettrons de suivre de près les réactions de vos clients.
Vous avez besoin de Customer Voice pour une ou plusieurs solutions ?
Customer Voice peut être utilisé de manière autonome ou couplé à toute autre solution Microsoft Dynamics 365.
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Les licenses Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
Flexibles
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Adaptables
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
Evolutives
La solution accompagne la croissance de votre entreprise en mettant à disposition des briques complémentaires auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins et de vos évolutions interne.
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Nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous orienter vers les meilleures solutions en fonction de votre projet.