Dynamics 365 FOR customer service
Plus de 90% des Français affirment que le service client est important dans le choix d’une marque ou d’un produit. Optez pour Dynamics 365 for Customer Service pour optimiser la qualité de votre service client et fidéliser durablement vos clients.
FIDÉLISER durablement voS CLIENTS
Rendre vos agents
autonomes
RESTER AGILE
L’importance de l’Expérience Client
Face à la montée croissante des attentes des consommateurs et la diffusion de plus en plus rapide du bouche à oreille, l’expérience client constitue un levier indispensable de votre croissance de demain.
À ce sujet, les défis à relever sont complexes. Il faut noter que 59% des clients utilisent 3 canaux ou plus pour interagir avec le service client aujourd’hui.
Un engagement omnicanal
- CHOIX ET COMMODITÉ : Contactez vos clients selon leurs conditions, sur n’importe quel canal, peu importe l’appareil utilisé.
- DES CLIENTS AUTONOMES : Facilitez la résolution des problèmes de vos clients et libérez vos agents pour des interventions à haute valeur ajoutée.
- UN SERVICE SIMPLE : Maintenez votre visibilité à travers les canaux et interactions pour une expérience d’engagement simple, grâce à un service autonome assisté.
Assistance intelligente
- RÉVOLUTIONNEZ LE SERVICE : Transformez le support avec la structure AI la plus puissante du marché pour apporter de la valeur ajoutée à chaque interaction.
- AUTOMATISEZ LA RÉSOLUTION : Solutionnez les problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et disponibles 24h/24.
- BOOSTEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ : Accélérez la résolution des problèmes et évitez les escalades avec un guidage dynamique vers les bonnes actions.
Une expérience personnalisée
- UNE VUE À 360° DU CLIENT : Connectez les expériences sur les canaux et les données dans les sources, pour obtenir une vue inégalée sur le client.
- DONNEZ LES MOYENS GRÂCE AUX APPS : Grâce à Dynamics 365, vous pouvez accéder à des applications tierces sous forme d’add-on ou de plugin qui permettent d’enrichir les fonctionnalités et les outils à disposition des agents.
- CROISSANCE DES VENTES : Utilisez le service et le support comme une opportunité de ventes incitatives ou croisées en donnant aux agents des recommandations basées sur l’apprentissage automatique.
Opérations optimisées
- ONBOARDING & ADOPTION : L’apprentissage immersif et la gamification accélèrent l’intégration et l’adoption. Ils permettent à chaque agent de connaître les meilleures pratiques et méthodologies.
- UNE EXPÉRIENCE COHÉRENTE : Assurez cohérence et qualité à travers chaque interaction. Restez flexible et gérez le changement facilement au fur et à mesure que les processus évoluent.
- RESTEZ AGILE : Les éditeurs visuels sans code facilitent l’adaptation de l’application à vos besoins et répondent à des demandes en constante évolution.
Des informations exploitables
- APPRENEZ DES CLIENTS : Améliorez le service client via des retours d’enquêtes directs, des forums de discussions …
- AMÉLIOREZ LES PROCESSUS : Utilisez l’analyse ciblée autour de chaque étape de votre méthodologie de service.
- EXPLOITEZ LES RÉSULTATS : Fournissez des informations déterminantes grâce à des tableaux de bord personnalisés et des visualisations interactives.
Découvrez Dynamics 365 for Customer Service
Technomade, partenaire Gold Microsoft Dynamics 365
Être partenaire Gold signifie maîtriser les modules de Dynamics 365. Mais aussi être en mesure de proposer des solutions aux clients en fonction de leurs besoins et de leur budget. Déployer le projet CRM de manière efficace et contrôlée.
